Retour- en Terugbetalingsbeleid

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een product te retourneren of om te ruilen. Producten moeten in hun originele, ongebruikte staat en verpakking worden geretourneerd, inclusief eventuele accessoires, handleidingen en labels.

• Neem binnen 30 dagen contact met ons op via info@louvel.nl of +31 6 12840648 om je retour aan te vragen.
• Wij verstrekken je een retouradres en verdere instructies.
• Stuur het product zorgvuldig verpakt terug (met track & trace).
• Retourkosten zijn voor de klant, tenzij anders aangegeven.

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Het retourlabel is de verantwoordelijkheid van de klant. Er worden geen kosten voor herbevoorrading in rekening gebracht.

We raden aan om een track & trace-code te gebruiken, zo weet je zeker dat het pakket bij ons aankomt.

Zodra we je geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen maximaal 7 dagen. Het geld komt terug op dezelfde manier als je betaald hebt.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst via info@louvel.nl. Stuur ons een foto van het probleem.

Wij zorgen voor een vervangend product of terugbetaling. In dit geval zijn de retourkosten voor onze rekening.

Omruilingen worden geaccepteerd. Liever een andere lamp? Neem contact met ons op via info@louvel.nl of +31 6 12840648 om een omruiling aan te vragen.